01
综观海南康养消费
医疗旅居优势为产业蓄势赋能
康养老人 王阿伯：这个康养中心啊。是全方位无死角的服务好。就像有一种到家的感觉。
今年68岁的王阿伯，患有冠心病和肺部疾病，在病情稳定后，他便决定从东北老家来到海南陵水一家康养机构旅居养老。他告诉记者，这家康养机构不仅能够满足老年群体的基本食宿需求，而且内部自营的具有诊疗资质的“健康管家服务”，能够帮助他稳定病情。实际上，按照服务属性不同，这些专业康养机构可大致为“旅居康养”和“医疗康养”两类。其中，“医疗康养”机构，一般配备有专业的医护团队和硬件设备，能够为患有基础疾病的疗养人群，或需要医疗陪护的半失能老人，提供更为专业、贴心、细致的医疗康养服务。而海南温暖湿润、负氧离子含量高的优质气候，已经成为了海南“医疗康养”上无法被复制的绝佳优势。
海南省老年病医院医养结合中心 主任 符秀梅：像我们下面住的一位北京来的奶奶，她一回去，一回到北京她就不舒服，但是她一来到海南她就立马整个嗓子就好了，痰也没有了。
此外，与“医疗康养”的定位不同，“旅居康养”更注重为高龄人群打造适合的特色课程和体验项目。在陵水的另一家康养机构，一群在此过冬康养的“候鸟老人”，正在工作人员的带领下，前往机构自营的一片果园，体验人生中第一次亲手摘西瓜。
据介绍，这家机构为了营造“老年学院式康养”的氛围，特地从全国各地返聘了众多从事老年舞蹈、声乐、乒乓球等不同项目教学的同龄人教师，专门为康养老人培养和打造“爱好课程”，进一步提升消费者的康养体验。
康养老人 王阿伯：这一天的活动很丰富，就说精神生活得到了很好的满足和释放。
陵水某旅居康养机构 负责人 吴婷婷：就是你旅居康养，肯定不是我租一个房子让大家住进来，吃完了睡，睡完了吃就可以了，你要举办更多多样的一个活动，培养更多的人，有所学，有所为，有所乐。
据初步统计，每位康养消费者平均需要在海南考察多达8家机构，才会确定最终的入住。业内从业者认为，背后的一大原因在于，目前国家已对养老机构的等级划分评定、设施设备配置、服务基本规范等内容进行了详细规范，但对于康养机构，却并没有统一的行业标准。
陵水某旅居康养机构 负责人 吴婷婷：它对标准化康养社区，你需要办理什么样的证件，没有说具体的一个标准化（制度）。
02
海南旅居康养之困：
“半年经济”凸显 经营不稳！服务单一！
初步统计，目前在海南进行康养消费的人群，年龄主要集中在55至75岁之间，其中，岛外人群的占比接近8成。按照居住时长区分，康养人群可大致分为两类：一类是选择在海南过冬的“候鸟老人”，旅居康养时间普遍在4到6个月；另一类选择短期康养的人群，居住时长一般在5到15天。由于绝大多数康养人群，都会集中在秋冬季节来到海南，因此，市场便呈现出了“旺季不够住、淡季没人住”的“半年经济”特征。
澄迈某康养酒店 工作人员：到了六七月份，（康养机构）一天住三五间房的情况都很多。
据了解，每年的10月至次年3月的“康养旺季”，除少部分普惠性养老机构和老年公寓外，目前全省大部分的康养机构都会按照房间进行定价，价格在每月6000至12000元之间；而当淡季来到后，不仅客人会急剧减少，其价格也会大打折扣。面对这样的局面，只有少部分高端康养机构能够通过旺季的收入来平衡淡季的运营成本，而占据市场主体的中低端康养机构，只能通过大幅“减配”甚至关门停业的方式应对。
澄迈某康养酒店 工作人员：（机构）它可能它淡季，我就不干了，等到旺季如果生意好我再开。
而为了抵消“半年经济”的亏空，一些从业者甚至开始通过短期租赁一些自建房或小旅馆，再设置几件棋牌室、活动室后，便开始打着“旅居康养”的旗号招揽生意，甚至连餐饮都无法提供。
保亭七仙岭景区某康养民宿 工作人员：咱这别墅一共才八间房，再雇个厨师，那你赔“死”。
而部分能够持续运营的康养机构，在相关的服务上也难以满足消费者的旅居需求。走访中记者了解到，这些上了年纪的客人在入住康养机构后，除了对食宿有一定要求外，他们更希望机构能够提供一些具备“康养”属性的文娱体验活动，从而达到调养身心的目的。但全省大部分康养机构目前还无法满足这一需求。
保亭七仙岭景区某康养酒店 工作人员：娱乐的话，就是周边自己去遛弯了。
澄迈某康养机构 工作人员：管吃管住，但是没有别的（服务），你想玩你自己玩，它不是真正的康养。
康养机构经营者表示，“半年经济”所带来的营收差异，使得很多机构难以维持长期稳定的服务品质，而那些康养人群所期待的文娱活动需求，也自然无从谈起。
澄迈某康养机构 工作人员： 我们一夏天六十个员工，就为了二三十个在这长住的客户服务，很多服务它没法进行 。
部分机构经营者表示，这样“甩掉包袱轻装上阵”的经营模式，不仅会导致海南康养市场的产品供给变得极不稳定，也会对原本计划通过提升服务来吸引客源的从业者们带来严重的冲击。
陵水某康养中心 负责人 王晨：（康养机构）宣传的时候是这样的，但是当我到了基地以后，可能和我（看到）的宣传是完全不一样的。
03
海南医疗康养之困：
“医养”不平衡致竞争力弱化
简单来说， “医疗康养”既需要具备“医”的专业属性，也需要通过个性话、高品质的生活化照护，为病患提供“养”的环境和服务。不过怎样平衡好“医”与”养”之间的比重，目前仍有待探索。在澄迈县中医院，医养结合康养科被设置在了医院的综合楼内，房间内的硬件设施与普通住院病房基本没有差别。
澄迈县中医院医养结合病房 医护人员：（这个跟普通的那种住院有啥区别啊）没有，没啥区别。
医疗康养中，医大于养的情况并非个例。海南省老年病医院，也设置了医养结合病房，但目前接收的绝大部分患者，仍是伴有严重基础疾病的高龄老人，院方在照护过程中也只能更倾向于辅助治疗。“养”的环境和服务也就被忽略。
海南省老年病医院医养结合中心 主任 符秀梅：西藏的一个养老（机构），它每年都要换下来一批大概三十个人，会有一个月下来给他们康养，但是后面（机构）它看了我们的环境，它就觉得我们还是缺少一些，（看过我们这个环境之后）不满意。
实际上，目前大部分选择来到海南“医养”的老人，基本上都病情稳定、且尚未失能。因此，他们预想中的“医疗康养”，更倾向于“带有诊疗服务的康养社区”，而不是“解决食宿的住院床位”。
康养消费者：（医疗康养机构）像医院的话，它（入住）那些都是病号，心情会觉得挺压抑 。
走访中记者发现，目前各地养老院、康养中心、老年公寓、社区看护中心、医院住院病房等机构，都逐渐向“医疗康养”方向转型，但在软硬件的投入和服务标准流程的规范上，这些机构大都没能达到预期。“医疗康养”产业的发展，需要康养机构的服务优势和医院的诊疗优势融合一体化发展，进而实现“医疗康养”消费提质升级。
海南省老年病医院 副院长 梁培日：老年人口不断增多，它这个需求量是很大，（有）医疗机构在支撑跟保驾护航，（康养人群）住得就更安心。
04
海南康养消费破局路：
精准服务驱动消费扩容
目前海南康养消费的市场转化率位居全国前列，尤其是初次体验后第二年的“康养复购率”，更是远超其他热门康养目的地。未来如何吸引更多适龄人群来到海南体验疗愈康养，部分消费者的态度是，更愿意为贴心优质的服务买单。
康养老人 王阿伯：虽然有些问题我们也感到可能是有点出难题的意思，（但是）它的服务意识一定要树在前边 。
实际上，有康养需求的消费者，他们的年龄、健康状况、生活习惯都不尽相同，因此，在康养产品的“水桶”上补齐短板并不可取，突出海南自贸港的特色优势才是消费提质的关键。目前，博鳌乐城紧抓“特许医疗”的政策优势，现已推出了涵盖疾病早筛、海边疗愈、中医养生等多康养医疗旅游线路，在精准捕捉康养人群的消费需求和痛点后，驱动消费扩容效果显著。
博鳌乐城某医疗康养机构客户服务中心 负责人 夏琳娜：北上广深，大城市的这样的一些客户，他们愿意来到咱们博鳌乐城这样一个医疗高地 来进行我们康养的一些项目，为客户打造不一样的独特的医疗服务体验。
与此同时，保亭、陵水、五指山等市县，也正在借助天然温泉、热带雨林等自然禀赋，持续探索“文旅+康养”业态模式，助力康养消费提质升级。2024年4月，保亭黎族苗族自治县海南神玉岛文化旅游区被评为国家4A级旅游景区，这也是海南第一个以康养产业为发展核心的示范景区，标志着未来海南“文旅+康养”这一业态将为消费者提供更为多元化的康养产品和服务。
神玉岛文化旅游控股股份有限公司 执行董事 赵晨均：把传统的旅游度假和观光，向着我们康养的产品的体系去靠拢。
保亭黎族苗族自治县旅游和文化广电体育局 副局长 潘文进：将黎锦、竹木器乐制作等非遗技艺融入康养课程，形成文化体验身心疗愈的闭环 。
此外，针对海南“半年经济”的困局，日前，海南省民政厅先后与山西、吉林、黑龙江、北京等省市民政部门签订旅居养老战略合作框架协议，积极探索“冬南夏北”旅居养老模式。
海南省养老康养产业协会 会长 王东庆：要解决我们两季分明的这个特点，现在我们（市场）扩大到北欧 扩大到东南亚，特别是我们的中东地区都（可以）成为我们潜在的养老康养旅居的最大的客源地区。
今年三月，海南印发《海南省推动康养产业发展三年行动方案（2025-2027年）》，进一步优化康养产业布局，打响海南“健康岛”品牌，将康养作为重点业态和产品加强宣传推介，把我省康养产业打造成国际旅游消费中心的新热点、自贸港建设的新亮点。针对如何细化和完善相关制度，他山之石或可借鉴。今年一月，吉林省举办旅居养老推介活动，公布了全省第一批51家“旅居养老”机构名单，为消费者选择更多样、更便捷、更具特色的旅居康养服务提供了明确的参考依据；去年12月，四川省养老服务发展协会发布《旅居养老基地建设规范》，在选址规划、设施建设、服务管理、安全保障、智能化建设等方面提出了明确要求，以指导性和可操作性的规范引领康养产业健康发展。
【深度评】“治理+创新” 打造康养产业新高地
人口老龄化程度在逐步加深，人们对养老生活品质的要求也日益提升，康养产业正在成为撬动“银发经济”的新支点。海南作为康养产业的前沿阵地，自然也被赋予了更高的期待。所以，我们也更应该直面困局，比如，目前全省各康养相关业态的“适老化”改造，却并不尽如人意。“候鸟老人”在各地旅居康养游玩的过程中，往往只能欣赏风景，“无项目可玩”让他们的康养体验感骤降；而康养人群介于旅游者和居民之间的身份，也让他们在社区融入、参与本地社会生活时缺乏归属感和幸福感。眼下这些困局，考验的是政府对于康养产业高质量发展的治理能力，以及康养机构在产品和服务上的创新能力。如何以自贸港政策为引擎，以生态资源为基底，通过“政策创新+科技赋能+全域联动”，构建覆盖全生命周期、链接国内国际双循环的海南康养产业生态圈，令人期待。
来源：海南深度调查
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